F.A.Q.
Magasinage
Quelles méthodes de livraisons sont possibles ?
Pour les particuliers, vous serez livrés dans une SAQ qui reçoit les importations privées. Cela peut être proche de votre domicile, du chalet ou du bureau, à vous de nous dire ce qui vous arrangera, on fera au mieux selon ce qu’offre la SAQ !
Pour une disponibilité « express », vous pouvez aller chercher votre commande directement aux entrepôts SAQ des Futailles. Attention : le créneau du jour de récupération est imposé, en cas de non respect de ce dernier, un retour en entrepôt impliquera des frais.
Pour les restaurants ou les évènements dans des lieux qui nécessitent un numéro de permis (timbrage) de la SAQ, vous pouvez être livrés sur le lieu de l’activité, dans une SAQ restauration ou en pick up aux entrepôts des Futailles.
Combien de temps faut il pour recevoir ma commande ?
Paiements
Quelles méthodes de paiements sont acceptés ?
A la récupération de votre commande auprès de la SAQ, les moyens de paiements habituels sont possibles. Pour le règlement des frais d’agence, l’idéal est un virement Interac à vins.asl@outlook.com ou par chèque à envoyer à l’adresse indiquée sur votre facture.
Si vous préférez un virement bancaires , nous vous enverrons un RIB sur demande.
Commandes et retours
Comment faire une commande ?
En suivant les indications demandées sur notre site internet sous l’onglet « commande » ou en nous écrivant directement (voir notre courriels à « Contact »). Dans tous les cas, nous vous demandons une commande écrite afin d’éviter les erreurs. Les commandes ne sont donc PAS prises au téléphone.
Comment annuler ou changer une commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande seulement si elle n’a pas encore été traitée par la SAQ. A noter que si vous êtes dans l’incapacité d’aller la récupérer, vous devez communiquer avec nous dans les plus brefs délais pour ne pas avoir de frais. En effet, la SAQ charge un montant par caisse retournée en entrepôt.
Est ce que je peux retourner une commande ?
En cas de refus d’un produit, la facture de frais de la SAQ vous sera transmise. Par contre s’il s’agit d’un problème avec le vin (c’est rare mais cela peut arriver) comme une bouteille bouchonnée, retournez en succursale avec la facture et la bouteille, la SAQ est tenue de vous rembourser.
Comment suivre ma commande ?
Votre commande devrait être disponible sous 8 à 10 jours. La succursale est supposée vous téléphoner mais certaines d’entre elles ne le font pas alors n’hésitez pas à prendre contact directement avec le magasin.
Autre possibilité : en communiquant avec nous.